隨著國內現代金融業競爭的加劇，銀行與銀行之間，銀行與非銀金融機構、互聯網金融企業的競爭迫使銀行加速進行業務轉型，轉型的一個重點就是網點轉型。

網點服務由原來的前臺普遍服務轉向后臺標準化、集中化作業服務。這樣需要一種新的服務手段來改變現有服務模式，為客戶提供更加人性化、個性化、有溫度的服務，并實現效益及效率的提升。

在這樣的需求背景下，云屋科技助力杭州銀行打造遠程銀行新場景，率先實現了遠程銀行的主流場景。

可視柜臺

通過對網點現有機具進行改造，通過遠程可視柜臺服務，實現免排隊、免填單、線上核驗，為客戶節省交易時間，提升網點工作效率，實現人員分流及客戶獲取，最終實現了服務的非現場化。

主要的四大業務功能需求：

理財雙錄：滿足監管要求，實現客戶首次風險評估、理財簽約和購買的錄音錄像過程，并支持錄屏及后臺文件分標簽調閱；

社區貸面簽：結合遠程視頻，完成社區貸客戶線上核身、問券調查、線上簽約等功能；

信用卡申請及激活：以遠程客服代替現場人工，實現機具端信用卡在線申請及激活等功能；

業務遠程咨詢：支持客戶通過遠程視頻的方式與客服中心的業務員進行溝通，客戶可在機具端發起多個業務交易，但不影響視頻溝通進程。

移動銀行

用戶可以從杭州銀行手機APP一鍵發起遠程銀行業務，在遠端客服中心業務員的視頻協助下完成各種業務的辦理，進一步提升了用戶業務辦理在時間和空間上的靈活性，進而大幅提升客戶滿意度。

用戶還可以從杭州銀行公眾號跳轉到業務辦理的小程序，實現業務的自助辦理或遠程視頻辦理，無須安裝APP，降低了用戶的使用門檻，更加靈活便捷。

中目科技基于自身的音視頻通訊能力，提供了集實時音視頻、屏幕共享、人臉識別、語音識別、錄制存證、AI 增強、智能質檢等功能于一體的一站式金融解決方案。