在未來視頻會議市場租賃和運營級產品將是一個主流形態。在3G的推動之下，視頻會議系統，運營商參與的比重會大大增加，并成為整個產業的核心，而廠商則主要依靠“服務”來生存。

雖然早期軟件市場是以單純的IT式的銷售產品為主，但是隨著市場的發展，這種模式已經不再符合客戶的需求，視頻會議產業已經進入一個以提供“服務”為中心的時代。其中租賃業務將是重要的商務模式之一。

業內人士指出，在IT領域軟件往往意味著“功能和應用”，硬件只是一個平臺。這樣軟件其實就是“服務”，而視頻通信企業未來的發展方向之一就是“服務化”。——軟件產品，特別是運營級、租賃產品的競爭本身就是服務的競爭。服務產業的第一個特征就是“用多少、買多少，效果好就能留住客戶，效果不好客戶隨時能炒你魷魚”。

所以，09年可以看到，諸多視頻會議廠商已經開始向服務轉型，并推出了全新的服務模式。比如星瀾就提出了“試用”這種嶄新的銷售策略，而北京易中目源科技有限公司董事長侯樹明先生稱之為“購買前服務”。用戶在購買之前，可以先對產品進行試用，滿意了再進行購買。

而且在試用過程中，星瀾更是通過客服人員提供足夠的遠程培訓和咨詢支持，以縮短用戶的試用時間成本，將用戶購買的風險降到最低。這種購買之前就已經開始的客戶服務是征服客戶的重要策略，也是“服務”竟爭的重要內涵。

另外，在服務競爭的理念上，星瀾則提出了“為客戶創造更新的價值”、“超越客戶預期”的嶄新理念。在面對客戶需求的不斷變化和客戶價值具有潛在性和前瞻性的產業特點的時候，特別要求需要一個行業的企業具有必要的“責任感”。只有站在用戶的角度思考問題、隨用戶的需求轉變而轉變，應客戶的需求做出不懈的努力、充分滿足客戶的多方面需要、為客戶創造嶄新的應用價值的理念，才是企業不斷邁向成功的重要動力。

通過上述介紹，可以明顯看出，廠商們對于服務意識的格外重視，這本質上也說明了視頻會議產業正在由一個以產品和技術為中心、產品創新為推動力的產業，向一個以客戶為中心、綜合竟爭力的產業轉型。