無論哪個產業，當其發展到一定的規模時都會面臨“產品同質化”的問題，視頻會議行業也不例外。經過多年的發展，視頻會議市場已經趨于全面成熟狀態，無論是產品還是一些高端應用業務在技術上已經沒有了可逾越性，產品同質化已經成為視頻會議廠商們不得不考慮的問題。

不可否認，2018年視頻會議行業得到了全面的發展，也出現了一些全新的業務模式，包括像3G、SaaS、高清、網真等等，更多新興網絡和效果應用技術將促使視頻會議市場的發展全面步上新臺階。雖然這些業務模式從表現上來看并不存在同質化的跡象，但是要知道，這些業務模式在技術上根本不存在不可逾越的難度，廠商涉足這些業務領域只是時間早晚的問題。

就拿網真系統舉例來說，網真技術一直都掌握在像思科、寶利通等這些國際性巨頭廠商手里，但自從國內引進網真這一概念以后，已經有越來越多的廠商涉足網真系統，就在17年9月召開的“中國(南京)國際軟件博覽會”上就有三家公司亮相。

所以面對當下的市場格局，業內專家們也進一步提出了“綜合競爭力”競爭和“服務”競爭的嶄新理念。甚至還有人認為，視頻通信企業未來的發展方向之一就是“服務化”。上海華平前市場部副總監孫名晗先生一針見血的指出，在IT領域軟件往往意味著“功能和應用”，硬件只是一個平臺。這樣軟件其實就是“服務”，也就是說對于視頻會議而言，竟爭本身也就是服務的竟爭。

而廠商們的實際行動也確實證明了這一點，包括像中目云會議、華為、科達、網動等各大主流廠商都在主推服務牌。希望能通過更加完善、更加貼心的服務贏得更多客戶的心。面對市場激烈的竟爭，服務已經成為企業生存和發展的重要指標，只有高標準的售后服務才能為企業樹立良好的口碑，帶來源源不斷的資源。