概述

全球企業(yè)都在不斷尋找高效服務(wù)客戶的方法。客戶滿意才會(huì)再次光顧。老顧客幫助企業(yè)增加收入，提升市場聲譽(yù)。

因此，如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量成為當(dāng)今企業(yè)的重要工作。與客戶達(dá)成第一筆交易并不困難。真正困難的是，要讓客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和售后支持感到滿意，從而成為長期客戶。

行業(yè)趨勢(shì)

適用于客戶服務(wù)的視頻會(huì)議解決方案可以幫助企業(yè)：

1、提升客戶滿意度

2、縮短響應(yīng)時(shí)間

3、提高客戶維系率

4、擴(kuò)大客服專家服務(wù)范圍

語音拉近服務(wù)

視頻會(huì)議語音解決方案可拉近服務(wù)、支持和遠(yuǎn)程專家指導(dǎo)與客戶之間的距離，縮短響應(yīng)時(shí)間、提升客戶滿意度。

視頻拉近服務(wù)

視頻會(huì)議是簡化眾多客戶服務(wù)流程的關(guān)鍵。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)可以遠(yuǎn)程檢查產(chǎn)品。維修技術(shù)人員和安裝人員可通過在其平板電腦或智能設(shè)備上的移動(dòng)視頻，直觀講解維修和安裝的步驟。零售店或酒店“視頻管理員”自助服務(wù)站可讓客戶與遠(yuǎn)程呼叫中心的人員進(jìn)行面對(duì)面互動(dòng)式通信，從而獲取相關(guān)信息。

個(gè)性化服務(wù)

視頻會(huì)議的視頻聊天功能：告別自助服務(wù)，客戶可以通過視頻與服務(wù)代表進(jìn)行面對(duì)面互動(dòng)。通過智能手機(jī)、電腦和電視機(jī)進(jìn)行聊天會(huì)話。無論相距多遠(yuǎn)，雙方都可以立即面對(duì)面地互動(dòng)。

為代理商提供更多的靈活性

音質(zhì)：無論是與同事、客戶還是提供商、服務(wù)和支持代理商進(jìn)行交流，都能更注重溝通內(nèi)容，而非技術(shù)產(chǎn)品本身。中目視頻會(huì)議音頻高保真會(huì)議讓雙方擁有共處一室的感受。從董事會(huì)會(huì)議室到代理商之間的任何地方，中目視頻會(huì)議解決方案都能使您與客戶服務(wù)資源保持聯(lián)系并高效工作。

視頻代理商：技術(shù)產(chǎn)品為組織提供全新的靈活工作工具，可以吸引和留住優(yōu)秀人才。給每個(gè)代理商添用視頻通信即可確保在家或者遠(yuǎn)程辦公，讓他們感覺與組織緊密聯(lián)系、積極投入工作與并保持極高的工作效率。

視頻專家：前臺(tái)工作人員不知道答案時(shí)，客戶往往顯得很不耐煩。中目視頻會(huì)議支持通過智能手機(jī)、平板產(chǎn)品和筆記本進(jìn)行視頻，中心代理、前臺(tái)員工、銷售和服務(wù)代表可以隨時(shí)隨地邀請(qǐng)任何遠(yuǎn)程專家立即參加會(huì)議處理緊急事情。

確保服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)性：對(duì)候選人進(jìn)行安全的面對(duì)面面試，而無論其身在何處。相較電話面試而言，視頻面試可以縮短面試流程、更準(zhǔn)確地評(píng)估候選人，從而加速招聘過程。通過減少面試人和面試者的差旅次數(shù)，可以最大限度地降低成本和效率損失。

視頻培訓(xùn)：向服務(wù)代表和支持專業(yè)人員提供交互培訓(xùn)課程，而不需要既耗時(shí)又耗力的籌備、差旅及跟現(xiàn)場課堂有關(guān)的后勤事務(wù)，從服務(wù)培訓(xùn)、輔導(dǎo)課程到課程開發(fā)，如果組織利用同步和異步視頻，建設(shè)服務(wù)文化的成功率就更高。

隨時(shí)隨地與客戶實(shí)現(xiàn)視頻聯(lián)系，將社交媒體與視頻客戶服務(wù)有效結(jié)合，充分發(fā)揮社交媒體的客戶服務(wù)潛力從保修期索賠到維修，再到疑難解答，如果將視頻協(xié)作方案運(yùn)用于客戶服務(wù)環(huán)境，可大幅提高客戶服務(wù)響應(yīng)速度，提升客戶滿意度，改善工作效率。