眾所周知，通過對視頻會議系統(tǒng)進行規(guī)范化的修復(fù)性服務(wù)和定期的預(yù)防性維護，可以提高設(shè)備的可靠性、穩(wěn)定性和使用效能，對潛在問題及突發(fā)故障提供及時有效的技術(shù)支持，消除產(chǎn)生故障的薄弱環(huán)節(jié)，使設(shè)備和系統(tǒng)保持或迅速恢復(fù)其良好的工作狀態(tài)，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)更加穩(wěn)定、安全和高效。

現(xiàn)在隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，"視頻會議系統(tǒng)"已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，良好的使用習(xí)慣和維護可以使系統(tǒng)的使用壽命延長，故障率降低。作為視頻會議廠商和用戶應(yīng)堅持多項方法、高標準、嚴要求的加強保護保證作業(yè)，視頻會議存在哪些問題需要用戶和廠商解決。

作為視頻會議廠商：

 1、首先需要對用戶進行系統(tǒng)的產(chǎn)品使用培訓(xùn)，幫助用戶熟悉會議流程，掌握正確的系統(tǒng)操作和維護方法；

 2、在規(guī)定的維修保證期內(nèi)，特殊故障和特殊情況需要產(chǎn)品廠商技術(shù)人員到現(xiàn)場服務(wù)；

 3、中目云會議提供7*24小時遠程應(yīng)急支持服務(wù)，以最短的時間進行故障處理。

4、應(yīng)急處理人員應(yīng)具體記錄毛病的發(fā)生時間、發(fā)生原因、處理進程、采取的方法及處理結(jié)果等應(yīng)急服務(wù)情況并擬定往后預(yù)防方法等。

 作為用戶：

 1、首先應(yīng)制定周密、全面的維保服務(wù)方案，明確服務(wù)隊伍人員組成、日常巡檢服務(wù)流程和內(nèi)容、視頻會議現(xiàn)場值守、應(yīng)急響應(yīng)、備品備件等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。做到每周對視頻會議系統(tǒng)設(shè)備及相關(guān)的音視頻、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備進行巡檢、排查，嚴格查驗MCU各板卡運行情況并對視頻設(shè)備加電測試，對發(fā)現(xiàn)的故障問題立即解決。

2、堅守崗位認真聯(lián)調(diào)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。接到視頻會議通知后，及時安排技術(shù)人員提前準備，確保人員在規(guī)定聯(lián)調(diào)時間前1小時到位并堅守崗位，電話聯(lián)系、隨叫隨到暢通。根據(jù)嚴格調(diào)試系統(tǒng)的運行要求，保證會議系統(tǒng)的安全性，運行穩(wěn)定，音視頻信號良好，網(wǎng)絡(luò)暢通。

3、是熟練把握標準操作，保證會議聲像效果。平常重視對保護保證人員的日常培育訓(xùn)練，要求時間做到對本地體系設(shè)備及操作規(guī)程熟記于心、熟練于手。會議舉行期間，合理安排人員分工負責、通力合作，分別從會場聲響、圖畫質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)疏通等方面加強值守、協(xié)調(diào)和保證，保證視頻會議音質(zhì)清楚、畫面清晰，嚴防呈現(xiàn)線路中止或網(wǎng)絡(luò)丟包等現(xiàn)象。