眾所周知，通過對視頻會議系統進行規范化的修復性服務和定期的預防性維護，可以提高設備的可靠性、穩定性和使用效能，對潛在問題及突發故障提供及時有效的技術支持，消除產生故障的薄弱環節，使設備和系統保持或迅速恢復其良好的工作狀態，保證業務系統更加穩定、安全和高效。

現在隨著科學技術的發展，"視頻會議系統"已廣泛應用于各行各業，良好的使用習慣和維護可以使系統的使用壽命延長，故障率降低。作為視頻會議廠商和用戶應堅持多項方法、高標準、嚴要求的加強保護保證作業，視頻會議存在哪些問題需要用戶和廠商解決。

作為視頻會議廠商：

 1、首先需要對用戶進行系統的產品使用培訓，幫助用戶熟悉會議流程，掌握正確的系統操作和維護方法；

 2、在規定的維修保證期內，特殊故障和特殊情況需要產品廠商技術人員到現場服務；

 3、中目云會議提供7*24小時遠程應急支持服務，以最短的時間進行故障處理。

4、應急處理人員應具體記錄毛病的發生時間、發生原因、處理進程、采取的方法及處理結果等應急服務情況并擬定往后預防方法等。

 作為用戶：

 1、首先應制定周密、全面的維保服務方案，明確服務隊伍人員組成、日常巡檢服務流程和內容、視頻會議現場值守、應急響應、備品備件等相關服務內容。做到每周對視頻會議系統設備及相關的音視頻、網絡等設備進行巡檢、排查，嚴格查驗MCU各板卡運行情況并對視頻設備加電測試，對發現的故障問題立即解決。

2、堅守崗位認真聯調，確保系統穩定可靠。接到視頻會議通知后，及時安排技術人員提前準備，確保人員在規定聯調時間前1小時到位并堅守崗位，電話聯系、隨叫隨到暢通。根據嚴格調試系統的運行要求，保證會議系統的安全性，運行穩定，音視頻信號良好，網絡暢通。

3、是熟練把握標準操作，保證會議聲像效果。平常重視對保護保證人員的日常培育訓練，要求時間做到對本地體系設備及操作規程熟記于心、熟練于手。會議舉行期間，合理安排人員分工負責、通力合作，分別從會場聲響、圖畫質量、網絡疏通等方面加強值守、協調和保證，保證視頻會議音質清楚、畫面清晰，嚴防呈現線路中止或網絡丟包等現象。